Por Jonathan S. Mazon >
Como num caso de despressurização inesperada da cabine de um avião em que estamos com mais pessoas, a situação que vivemos hoje com a Covid-19 é também um exemplo em que nos vemos no meio de uma crise sem a possibilidade de nos planejarmos. O consenso entre especialistas em ambas as situações é que devemos começar por cuidar das pessoas e, da mesma forma como ocorreria no avião, num primeiro instante cada um deve cuidar de si mesmo e, no instante seguinte, daqueles que estão mais próximos.
Para as empresas, entretanto, além de apoiarem seus colaboradores, clientes e demais partes interessadas nesse cuidado mais imediato, elas devem ainda cuidar dos aspectos de mais longo prazo, como viabilizar o home office ou garantir condições de segurança para aqueles cujo trabalho não possa ser realizado de forma remota.
Pelo aspecto dinâmico do momento que vivemos, isso significa tomar e revisitar decisões com uma frequência muito maior do que o usual, o que não é exatamente uma missão trivial para os gestores de um negócio. Segundo especialistas em eventos dessa natureza, a gestão de uma crise torna-se mais eficiente se houver:
- um time multidisciplinar com representantes de cada uma das funções críticas do negócio com pelo menos 3 membros e não mais do que 30. Importante ter em mente que a diversidade de experiências e conhecimentos ajuda a desenvolver soluções melhores e que o princípio maior é não burocratizar; e
- uma governança que garanta a agilidade desse time nas tomadas de decisão ou no apoio a elas. As interações desse time devem ser diárias ou mais frequentes, se necessário, tendo sempre em mente que as respostas mais rápidas geralmente se mostram incorretas com o tempo. Por isso, o aprendizado contínuo é essencial e as decisões devem ser tratadas como reversíveis ou experimentais.
O fato de haver um grande volume de notícias a todo momento não significa que haja a todo momento informações pertinentes ao negócio. Na missão de depurar e comunicar aos interessados as informações que são relevantes, o envolvimento de especialistas externos pode se mostrar uma medida eficaz. Pelas incertezas que ainda envolvem essa pandemia e pelo volume de normas aprovadas, alteradas e revogadas todos os dias, a consulta a médicos/infectologistas e advogados pode ser especialmente útil para os processos de comunicação e tomada de decisão.
Exemplos de normas recentemente aprovadas vão desde a regulamentação de assembleias digitais para titulares de debêntures, certificados de recebíveis imobiliários (CRI) e do agronegócio (CRA) até a prorrogação dos prazos de vencimento de parcelamentos junto à Receita Federal do Brasil (RFB) e à Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN).
Embora ainda não haja clareza com relação aos efeitos dessa crise nos negócios e às soluções que serão apresentadas pelo poder público para reativação da economia, uma das principais escolas de negócios da atualidade destaca que a contribuição e a liderança positiva exercida pelas empresas em situações como essa tendem a aproximá-las da sociedade e gerar efeitos positivos no longo prazo. Pela perspectiva interna dos negócios, os especialistas recomendam a total transparência nas comunicações, acompanhada dos elementos racionais que houver para fomentar a esperança.
Dia seguinte
Na medida em que for possível, é importante também traçar um plano para o dia seguinte, seja nos cenários de evolução positiva ou não da pandemia, seja para o negócio estar melhor preparado para a próxima crise. Como estamos aprendendo com o quadro atual, embora não seja possível controlar a ocorrência desse tipo de risco, é sim possível preparar o negócio para alguns deles e, com isso, reduzir o seu impacto pela adoção de boas práticas de governança e gestão de riscos.
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Inspirado em:
* COVID-19 as a Novel Event and Risk Management Framework, sessão interativa online originalmente dirigida aos ex-alunos da Harvard Business School e coordenada pelos professores Herman B. Leonard e Robert S. Kaplan, realizada em 24 mar. 2020 como introdução à série Crisis Management for Leaders. Disponível em <https://www.alumni.hbs.edu/events/Pages/crisis-management.aspx> Acesso em: 19 mai. 2020.
** REEVES, M., LANG, N. & CARLSSON-SZLEZAK, P. Lead Your Business Through the Coronavirus Crisis. Harvard Business Review, 27 fev. 2020. Disponível em <https://hbr.org/2020/02/lead-your-business-through-the-coronavirus-crisis> Acesso em: 19 mai. 2020.
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